Bei der SBB können künftig nur noch Swiss- und Edelweiss-Passagiere das Bahnhofs-Check-in für Fluggepäck nutzen. Der Service, der für die Flughäfen Zürich und Genf angeboten wird, wurde zum Fahrplanwechsel am 13. Dezember 2015 geändert. Die Begründung der SBB gegenüber TI: Bis anhin gab es für mehrere Airlines ein einheitliches Check-in-System. Deshalb konnte man für diese das Bahnhofs-Check-in parallel anbieten. «Da es dieses einheitliche System nun nicht mehr gibt, mussten wir uns auf eines beschränken und konzentrieren uns auf Swiss und Edelweiss», erklärt Sprecherin Michelle Rothen. Diese machten mit 65% den Hauptanteil der Bahnhofs-Check-ins aus. Bei den Airlines und am Flughafen Zürich konnte man keine Auskunft zu der Systemänderung geben.
die reisebüros geben sich überrascht, zumal sie bislang offenbar nicht über die Änderung informiert wurden. «Wenn ich auf die Internetseite gehen wollte, kam ich plötzlich nicht mehr weiter», berichtet etwa Bruno Rindlisbacher von Natural Reisen Biel. Die Liste, die angezeigt habe, für welche Airlines das Bahnhofs-Check-in möglich ist, wurde durch einen kleinen Hinweis ersetzt: «Bitte beachten Sie: Das Check-in am Bahnhof ist nur noch für Flüge möglich, die von Swiss oder Edelweiss durchgeführt werden», heisst es auf der SBB-Website. «Wir haben unseren Kunden ins Reiseprogramm geschrieben, dass sie auch am Bahnhof einchecken können», sagt Rindlisbacher. Dass dies nun nicht mehr für alle stimmt, helfe dem Reisebüro nicht gerade beim Dienst am Kunden. «Als Partner, die wir ja immer noch sind, hätte ich erwartet, dass man uns informiert», so Rindlisbacher. «Das ist doch schlechte Kommunikation.»
noch im ersten Quartal wolle man die Reisebüros informieren, heisst es bei der SBB. «Wir sind in der Vorbereitung», so Rothen. An die Medien war Anfang Dezember eine Meldung gegangen, dass aufgrund sinkender Nachfrage das Check-in am Bahnhof künftig nur noch an 36 statt an 57 Bahnhöfen möglich sei. Von der Beschränkung auf die beiden Schweizer Airlines war nicht die Rede. Kommuniziert wurde gleichzeitig der neue Tür-zu-Tür-Service der SBB, bei dem man das Fluggepäck an der Haustür abholen lassen und sich gleich die Bordkarte aushändigen lassen kann. Dieser Service gilt für Passagiere von Swiss, Edelweiss und der Air Berlin Group.
