Kostenloses Umbuchen bis 30 Tage vor Abreise: Mit diesem Angebot reagieren erste Schweizer Veranstalter auf die Buchungszurückhaltung verunsicherter Reisender. Bei ITS Coop (Rewe) etwa gilt bis auf weiteres: Alle Abreisen (ausser Fernziele) zwischen 1. April und 31. Oktober können bis 30 Tage vor Abreise kostenfrei umgebucht werden. Auch TUI Suisse (inkl. 1-2-Fly und Airtours) hat entschieden: Wer seine Sommerferien bis Ende März bucht, kann jede Pauschalreise bis Ende Oktober gebührenfrei bis 30 Tage vor Abreise umbuchen ausgenommen Pauschalreisen mit Linienflügen.
Das Ungewöhnliche: Die Kulanz wird nicht wie etwa bei FTI auf die derzeit kriselnden Destinationen wie Tunesien, Ägypten und Türkei beschränkt, sondern gilt pauschal. TUI-Suisse-CEO Martin Wittwer begründet das so: «Wir wollen nicht mit dem Finger auf einzelne Destinationen zeigen, sondern den Kunden die Unsicherheit nehmen und ihnen sagen, dass sie im Reisebüro unbeschwert buchen können.»
Die Buchungslage sei zwar nicht dramatisch. «Aber bei den langfristigen Buchungen ist eine Zurückhaltung spürbar», so Wittwer. Trotz Frühbucherrabatten habe man sich darum zu diesem zusätzlichen Schritt entschieden.
Ebenso wie Andi Restle, Geschäftsführer von ITS Coop Travel, rechnet Wittwer nicht mit einem grossen Ansturm umbuchungswütiger Kunden. Viele wüssten jedoch gar nicht, dass man bei den meisten TOs ohnehin bis 30 Tage vor Abreise kostenfrei umbuchen könne abgesehen von einer Bearbeitungsgebühr, die bei TUI Suisse CHF 100 pro Person bzw. maximal CHF 200 pro Dossier beträgt. Zudem gehe es um die Konkurrenzfähigkeit gegenüber dem Internet, wo man oft kostenlos annullieren könne. «Wir müssen im Reisebüro vom Thema Gebühren wegkommen», so Wittwer. Alle Hemmnisse, die vom Buchen im Reisebüro abhalten, müssten beseitigt werden.
Nicht alle TOs springen auf den in Deutschland ausgelösten Umbuchungstrend auf. Bei Hotelplan Suisse stellt man zwar einen «deutlichen Shift» fest von Türkei, Ägypten, Tunesien auf Zypern, Griechenland, Spanien, Italien, Portugal und Griechenland. Man sei aber skeptisch, ob sich die Nachfrage für kritische Destinationen damit steigern lasse. Kuoni sieht ebenfalls keinen Handlungsbedarf. Man könne ohnehin bis 30 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen Bearbeitungsgebühr CHF 200 pro Auftrag. Thomas Cook verweist auf seine Flex-Option, die im April 2015 eingeführt wurde: für EUR 9 (Nah- und Mittelstrecke) bzw. EUR 15 (Fernstrecke) p. P. kann man Ziel, Hotel, Flug, Datum, Dauer und Teilnehmerzahl kostenfrei ändern.
SG
