Alors que le changement peut susciter des appréhensions, notamment dans le domaine technologique, FCM Travel relève ce défi pour permettre à ses clients de se concentrer sur l’optimisation de leurs programmes de voyages et dévoile ses dernières innovations technologiques, conçues pour transformer la prise de décision des Travel Managers. Ces outils de pointe promettent non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi d’offrir un avantage concurrentiel significatif dans la gestion des déplacements professionnels.
FCM Platform, un concentré de services
La FCM Platform se distingue par sa capacité à satisfaire les besoins de multiples parties prenantes, des voyageurs aux décideurs, en passant par les équipes de réservation. Conçue pour répondre aux défis complexes des Travel Managers, cette solution innovante place l’humain au cœur de son approche. Elle permet d’optimiser les programmes de voyage en tenant compte d’objectifs variés, allant de la réduction des coûts à l’amélioration de la satisfaction des employés.
Fruit d’une réflexion approfondie sur les enjeux du secteur, cette technologie s’adapte en permanence grâce aux retours d’expérience des utilisateurs. Elle intègre des fonctionnalités novatrices qui répondent aux points sensibles identifiés par ses clients. Avec cette avancée majeure, FCM confirme son statut de leader dans l’innovation du Travel Management, et offre aux entreprises un outil puissant pour une prise de décision éclairée et efficace.
Des outils de communication de pointe
FCM place l’humain au cœur de l’innovation technologique. Une analyse approfondie des plateformes de voyage existantes a révélé des lacunes significatives en matière de communication. Pour y remédier, FCM a développé des solutions de pointe, en collaboration avec des partenaires agiles, qui optimisent les interactions entre utilisateurs et facilitent l’accès à l’assistance. Cette approche centrée sur l’expérience utilisateur redéfinit les standards de l’industrie du Travel Management, offrant une connectivité et une efficacité accrue dans la gestion des déplacements professionnels.
L’Assistant virtuel SAM
FCM a débuté son processus d’innovation du voyage d’affaires avec l’acquisition de SAM, un assistant virtuel de pointe qui offre aux voyageurs des mises à jour en temps réel de leurs itinéraires, allant des changements de porte de dernière minute aux alertes de sécurité critiques, grâce à des intégrations avancées de gestion des risques.
Combiné aux fonctionnalités d’assistance en direct de la FCM Platform, notamment le chat avec des agents, SAM crée un écosystème d’assistance complet et intuitif. Avec cette technologie, FCM permet aux voyageurs d’affaires de bénéficier d’un support flexible et personnalisé et réaffirme son engagement à simplifier et sécuriser l’expérience du voyage d’affaires, offrant aux entreprises un outil puissant pour optimiser la gestion de leurs déplacements professionnels. FCM propose une expérience de Chat qui:
- Avise chaque client sur ses informations de voyage
- Permet aux voyageurs d’échanger rapidement avec un chatbot pour les requêtes simples
- Met en relation les utilisateurs avec un agent en direct pour les demandes plus complexes
Le système de pop-up FCM Extension
Né d’une technologie entièrement acquise en 2021, FCM Extension est un plugin simple, facile à installer et à personnaliser sur n’importe quel navigateur. Il s’affiche lorsque le voyageur est en cours de réservation et lui fournit des informations contextuelles, des instructions et des mises à jour. FCM Extension affiche des pop-ups sur des milliers de sites de consommateurs et permet de:
- Détecter lorsqu’un voyageur navigue sur un site de réservation hors canal
- Envoyer automatiquement aux voyageurs: des options de voyage plus durables – la liste des fournisseurs privilégiés de leur entreprise – des liens vers des ressources importantes – des rappels de billets non utilisés
Le design de ces pop-ups est entièrement personnalisable et permet aux gestionnaires de voyages de définir le texte de chaque alerte et d’utiliser des éléments comme des GIF ou des images. Cette fonctionnalité intelligente optimise la communication et rationalise les processus de réservation. En seulement quelques mois d’exploitation, FCM Extension a déjà généré des millions de notifications de redirection, démontrant son efficacité remarquable. Cette performance impressionnante se traduit par une réduction significative des réservations hors politique et une économie de temps considérable pour les Travel Managers.
Développer des avancées en matière d’efficacité
Des rapports puissants pour un impact significatif La FCM Platform permet aux gestionnaires de voyages de découvrir tous les tenants et aboutissants des opérations de leur programme grâce à des outils de ‘reporting’ et d’analyse extrêmement efficaces.
Depuis 2023, FCM Travel a migré toutes les données et rapports de ses clients vers le ‘framework’ Microsoft Power BI, offrant ainsi une visibilité inégalée sur les programmes de voyage. Cette migration a permis aux clients d’accéder à des milliers de nouveaux points de données et à des visualisations dynamiques, leur permettant de suivre les performances de leurs programmes en temps réel.
Grâce à cette transparence accrue, les clients de FCM disposent des outils nécessaires pour analyser eux-mêmes les données et prendre des décisions éclairées. Cette approche a permis de renforcer la confiance et la transparence entre FCM et ses clients, en leur offrant une autonomie sans précédent dans la gestion de leurs programmes de voyage.
Un centre d’excellence en intelligence artificielle
En 2024, l’efficacité ne peut être dissociée de l’intelligence artificielle (IA). Depuis son lancement en 2021, la FCM Platform intègre des capacités d’IA robustes, avec des rapports basés sur l’IA fonctionnant comme un moteur de recherche et des intégrations OpenAI ajoutées au sein de la FCM Extension. Les efforts de FCM en matière d’IA ont culminé avec la création de son centre d’excellence en IA, dédié à l’exploration de nouvelles applications de l’intelligence artificielle.
Ce centre vise à simplifier le travail des gestionnaires de voyages et à améliorer l’expérience des voyageurs, en mettant l’accent sur l’innovation continue et l’adaptation aux besoins des utilisateurs. (TI)
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