Iraqi Airways annonce l’ouverture de son centre de réservations à Amman. Réalisé avec l’aide du fournisseur IT SITA, la compagnie aérienne peut ainsi mieux gérer ses réservations dans 13 pays. Le centre sera opéré par SITA.
Pour mieux reconstruire ses affaires au niveau international, Iraqi Airways a besoin de pouvoir s’appuyer sur une infrastructure fiable permettant de gérer de manière globale les réservations au travers d’un unique centre. En outre, elle doit être en mesure de répondre à la demande croissante pour un support multicanaux, incluant la voix, l’e-mail et le chat.
En s’appuyant sur le portfolio de Unified Communications de SITA, la compagnie aérienne irakienne a pu regrouper la voix, les données et l’audio dans une seule plateforme, alors que l’infrastructure basée sur le cloud offre une connectivité sûre et fiable, reliant la compagnie à ses destinations. Grâce à la présence de SITA dans plus de 200 pays et territoires, ainsi qu’à plus de 1’000 aéroports, les 13 destinations d’Iraqi Airways ont pu être reliées de manière fluide à la centrale de réservations.
Iraqi Airways utilise déjà la solution Horizon Passenger Management & Distribution de SITA. Aussi, elle a pu intégrer dans le nouveau centre les réservations, la billetterie, l’e-commerce, l’inventaire et le système de contrôle des départs. Grâce à une nouvelle interface graphique, les agents peuvent rapidement effectuer une réservation ou la modifier.
Selon les termes de l’accord passé avec SITA, cette dernière s’est chargée de l’embauche des agents et de leur formation. Le centre de réservations est doté d’agents capables de répondre aux passagers en anglais, en arabe et en kurde.
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