Wie das Portal Airhelp mitteilt, gingen im Jahr 2023 fast 7 Gepäckstücke pro 1000 Passagiere weltweit verloren, kamen verspätet an oder wurden beschädigt. Im Vergleich zum Vorjahr sei der Wert damit leicht angestiegen.
Die Expert*innen von Airhelp haben im Rahmen des Flugreisen-Gepäck-Reports offizielle Daten des IT-Unternehmens SITA sowie Daten einer Plattform für Gepäckverlust ausgewertet.
Das meiste Gepäck geht in Europa verloren
Gemäss der SITA-Daten gehen in Europa mit grossem Abstand die meisten Gepäckstücke verloren: Insgesamt 10,6 Millionen Gepäckverluste wurden in dieser Region für 2023 erfasst, 2022 waren es sogar 15,7 Millionen.
In Asien kommt es am seltensten zu Gepäckverlust
Nordamerika und Asien stehen gemäss dem Report bei Gepäckverlusten wesentlich besser da. In Nordamerika gingen 2023 5,8 Millionen Gepäckstücke verloren. In Asien kommt es am seltensten zu Gepäckverlust: 2023 waren es nur 3 Millionen Gepäckverluste.
Vor der Pandemie im Jahr 20219 kam Gepäckverlust in allen drei Regionen weniger häufig vor.
Das sind die häufigsten Gründe für Gepäckverspätung
Wieso Gepäck verspätet am Zielort ankommt, hat gemäss der Studie verschiedene Gründe: 46% der verspäteten Gepäckstücke im Jahr 2023 wurden bei Transfers falsch umgeladen – Spitzenwert der vergangenen fünf Jahre.
16% der Gepäckstücke wurden gar nicht erst verladen und sind deshalb mit Verspätung am Zielort angekommen. 14% der Koffer und Taschen sind aufgrund von Fehlern beim Ticketing, am Gepäckschalter oder aus Sicherheitsgründen zu spät angekommen, teilt Airhelp mit.
Zwei weitere Gründe, wegen der jeweils 8% der Gepäckstücke in 2023 nicht pünktlich angekommen sind: Jeweils 8% sind auf den Flughafenbetrieb, Zoll, Wetter, Platz- oder Gewichtsbeschränkungen sowie auf Fehler beim Verladen der Gepäckstücke im Flughafen zurückzuführen.
Flughäfen mit dem höchsten Gepäckverlust
Luggage Losers, eine Plattform für Gepäckverlust, ermittelt unter anderem Flughäfen und Airlines, die am häufigsten Gepäck verlieren.
Von allen untersuchten Flughäfen gehen am Flughafen Juárez in Mexiko-City die meisten Gepäckstücke verloren, erklärt Airhelp. Gleich zwei Londoner Flughäfen landen auf den Plätzen zwei und drei: London City und Gatwick.
Auch Flughäfen in Indien schneiden bezüglich Gepäckverlust schlecht ab: Mumbai und der Flughafen Indira Gandhi International Airport in Delhi befinden sich ebenfalls unter den Top 10.
Diese Airlines verlieren das meiste Gepäck
Von allen untersuchten Airlines schnitt die argentinische Fluggesellschaft Aerolineas Argentinas mit Abstand am schlechtesten ab. Eins von neun Gepäckstücken gehe hier verloren, teilt Airhelp mit. Dies entspricht einer Quote von 3,3%,.
Die spanische Fluggesellschaft Iberia kommt mit 3,3% noch auf den zweiten Platz. Auf Platz drei rangiert British Airways mit 2,63% komplett. Air India (2,50%) und Aer Lingus (2,36%) besetzen Plätze vier und fünf. Die Suisse (0.81%) landet auf dem 15. Platz, noch vor der Lufthansa auf Platz 17. (TI)
