Eine Umfrage von BCD Travel untersuchte geschäftliche Flugreisen und konzentrierte sich dabei auf Herausforderungen sowie das Verhalten und die Zufriedenheit von Reisenden. Komfort ist ein entscheidender Faktor in allen Phasen des Reiseverlaufs. Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von über 1300 Geschäftsreisenden im August 2024, die in den vergangenen zwölf Monaten mit dem Flugzeug unterwegs waren.
Komfort
Die Umfrage zeigt, dass sich viele Reisende für Komfort entscheiden. Fast die Hälfte der befragten Geschäftsreisenden zahlt für die Sitzplatzauswahl. Viele lassen sich auch aufgegebenes Gepäck und Handgepäck etwas kosten, wenn es nicht im Flugpreis enthalten ist. Priority Boarding, zusätzliche Beinfreiheit und eine beschleunigte Sicherheitskontrolle sind weitere Zusatzleistungen, für die sich Reisende entscheiden.
Was Stornierungen und Umtausch angeht, entscheidet sich die Hälfte der Reisenden in der Regel für komplett oder teilweise erstattungsfähige Tickets, um bei Reiseunterbrechungen oder geänderten Reiseplänen flexibel reagieren zu können. Vier von zehn der Befragten entscheiden sich trotz allem für die günstigste verfügbare Option, unabhängig von Stornierungs- oder Umtauschbedingungen.
Einflussfaktoren
51% der befragten Reisenden stimmen zu, dass der Preis nach wie vor eine grosse Rolle bei der Buchung geschäftlicher Flüge spielt. Den grössten Einfluss haben jedoch Ankunfts- und Abflugzeit sowie die Flugdauer mit 71%, die Reiserichtlinie des Arbeitgebers nennen 49% als Einflussfaktor.
Reisedauer und Serviceklasse
Die Mehrheit der Reisenden nutzt Flüge für Geschäftsreisen zwischen zwei und sechs Tagen. Nur 3% setzen sich für eintägige Reisen ins Flugzeug.
Auf Kurzstreckenflügen (unter sechs Stunden) fliegen 88% der Reisenden in der Economy Class, in der Premium Economy und Business Class sind es nur 9% bzw. 3%. Auf Langstrecken fliegen weniger als die Hälfte in der Economy Class, zwei von zehn in der Premium Economy, drei von zehn in der Business Class.
Nachhaltigkeit
Direktflüge sind mit 66% die von Reisenden am häufigsten genannte Nachhaltigkeitsmassnahme. Etwa drei von zehn verbinden mehrere Ziele auf einer Reise, nutzen öffentliche Verkehrsmittel zum oder vom Flughafen sowie eigene Wasserflaschen. Diese Verhaltensweisen wirken sich positiv auf die Umwelt aus, indem sie Emissionen und Abfall reduzieren.
Hingegen wählen nur sehr wenige Reisende Flüge mit den geringstmöglichen CO²-Emissionen. Nur 16% versuchen seltener zu fliegen. Zwei Drittel der Reisenden geben zu, dass sie nie oder nur selten Umweltfaktoren berücksichtigen, wenn nachhaltige Entscheidungen mit höheren Kosten verbunden sind.
Zufriedenheit der Reisenden
Mehr als zwei Drittel sind mit der Reiserichtlinie und den bevorzugten Suppliern ihres Unternehmens sehr oder eher zufrieden.
Bei der Buchung eines Fluges haben drei von zehn Reisenden keine Probleme gemeldet. Ein ähnlicher Anteil ist jedoch unzufrieden, dass zusätzliche Leistungen (wie Sitzplatzauswahl oder Priority Boarding) nicht Teil ihrer Reiserichtlinien sind oder die Zustimmung des Arbeitgebers erfordern. Ein Fünftel gibt benutzerunfreundliche Buchungstools, niedrige Serviceklassen oder Billigfluggesellschaften als ihre grössten Herausforderungen an. Jeder Sechste bemängelt, dass das Wohlbefinden der Reisenden nicht berücksichtigt wird (z. B. Nachtflüge).
Beim Fliegen ärgern sich Reisende vor allem über Verspätungen und Annullierungen, ungünstige Flugpläne und unbequeme Sitze. Nur wenige sind unglücklich über mangelnde Beachtung von Nachhaltigkeit oder Einschränkungen der Barrierefreiheit.
Unangenehme Situationen
Zu den häufigsten unangenehmen Situationen, die Geschäftsreisende während einer Reise erleben, gehören Platzmangel für Handgepäck in den Gepäckfächern und technische Probleme mit dem Flugzeug. Des weiteren werden das Fliegen bei schlechtem Wetter, der Weg zur Arbeit nach einem Nachtflug und das Autofahren nach einem Langstreckenflug genannt. Während einige Situationen unvermeidlich oder unkontrollierbar sind, können Arbeitgeber die Erfahrungen ihrer Reisenden verbessern, indem sie ihre Reiserichtlinien an geeigneter Stelle anpassen.
«Eine Reiserichtlinie hat das Potenzial, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden drastisch zu beeinflussen», so Teri Miller, Executive Vice President, Global Client Team bei BCD. «Das Einbinden von Zusatzleistungen, die vom Unternehmen abgedeckt werden, wie z. B. Priority Boarding oder Lounge-Zugang, kann geschäftliches Reisen angenehmer und stressfreier gestalten. Ein flexibler Zeitplan, die Arbeit von zu Hause aus oder eine Auszeit nach einer Geschäftsreise kann Mitarbeitenden ausserdem helfen, sich nach der Rückkehr zu akklimatisieren.»
Unterstützung bei Überprüfung und Anpassung von Reiserichtlinien
Wenn Unternehmen die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Reisenden verstehen, können sie ihre Geschäftsreiseprogramme anpassen und eine Balance zwischen Kostenkontrolle, Traveler Care und Nachhaltigkeit gewährleisten. Die Program Manager bei BCD unterstützen Firmenkunden bei der Überprüfung ihrer aktuellen Reiserichtlinie.
Auch Advito, die Beratungssparte von BCD, ist auf Bewertungen, Benchmarking und Neufassungen von Reiserichtlinien spezialisiert. Nach einem Update ist es wichtig, eine Kommunikationsstrategie zu haben, die Reisende einbindet und aufklärt. Die Experten von Advito können dabei helfen, eine Strategie zu entwickeln, die modernste Marketingtaktiken einsetzt, damit die Informationen bei den Reisenden auch ankommen. (Business Traveltip)
