Swiss-Belhotel International (SBI) wird seine digitale Landschaft im Jahr 2025 neu definieren und es als ‘Jahr der technologischen Weiterentwicklung’ bezeichnen. Mit dem Fokus auf die Optimierung von Direktbuchungen und die Verbesserung der Gästeeinbindung investiert die Gruppe erheblich in die neuesten digitalen Lösungen, darunter eine fortschrittliche Buchungsmaschine, eine neue Marken-Website, die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems, verbesserte digitale Marketing-Tools und die Einführung einer speziellen mobilen App für ihr Treueprogramm.
Ehrgeizige Expansionspläne
Die technologische Transformation von Swiss-Belhotel International ist Teil der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und steht im Einklang mit den robusten Expansionsplänen, zu denen auch eine Reihe von bevorstehenden Akquisitionen gehören. Diese Initiativen werden die Position von SBI als zukunftsweisende Hotelmarke stärken und sowohl den Umsatz als auch die betriebliche Effizienz steigern, während gleichzeitig das Gästeerlebnis weltweit verbessert wird.
Gavin M. Faull, Chairman und President von Swiss-Belhotel International, erklärte: «Das Gastgewerbe entwickelt sich rasant weiter, wobei die Technologie den Kern dieses Wandels bildet. Bei Swiss-Belhotel International investieren wir in erheblichem Umfang in digitale Innovationen, um die Effizienz zu steigern, das Engagement der Gäste zu erhöhen und die direkten Einnahmequellen zu optimieren. Diese Fortschritte werden unsere Hotels befähigen, die operative Leistung zu verbessern und unser Engagement für ein aussergewöhnliches Gästeerlebnis zu verstärken. Darüber hinaus wird diese digitale Transformation nicht nur unsere direkten Buchungskanäle stärken, sondern auch unsere ehrgeizigen Expansionspläne unterstützen.»
Neue Buchungsmaschine, neue Webseite und neues CRM
Ein Schlüsselelement der digitalen Entwicklung von SBI ist die Einführung einer Buchungsmaschine der nächsten Generation, die das Nutzererlebnis verbessern, die Konversionsraten steigern und die Einnahmen aus Direktbuchungen optimieren soll. Das neue System integriert fortschrittliche Promotion-Tools, personalisierte Buchungs-Booster und Cross-Selling-Funktionen für alle SBI-Häuser. Darüber hinaus wird es den F&B-Umsatz durch die nahtlose Integration von Restaurants und Zimmerservice steigern.
Die neue Website der Marke wird eine optimierte, inhaltsreiche Oberfläche mit verbesserter Navigation und Echtzeit-Tools bieten, die den Gästen ein hervorragendes Buchungserlebnis bieten. Ergänzend dazu wird ein fortschrittliches CRM-System eingeführt, das gezielte Gästekommunikation, Upselling-Möglichkeiten und personalisierte Interaktionen über WhatsApp ermöglicht. Das System wird auch automatische Umfragen nach dem Aufenthalt unterstützen und so die Online-Reputation und die Zufriedenheit der Gäste verbessern.
Die SBI Loyalty Program Mobile App wird die Interaktion mit den Gästen weiter verbessern und bietet direkte Buchungsmöglichkeiten, exklusive Partner-Promotionen, Online-Check-in und In-App-Kommunikation. Diese digitale Innovation wird nicht nur die Gästebindung erhöhen, sondern auch ein bequemes und individuelles Reiseerlebnis bieten.
Laurent A. Voivenel, Senior Vice President – Operations & Development, EMEAI; Senior Vice President – Group Human Resources & Talent Development bei Swiss-Belhotel International, kommentierte: «Der Mittlere Osten und Afrika gehören zu den am schnellsten wachsenden Märkten für Swiss-Belhotel International. Mit unserem wachsenden Portfolio ist die digitale Transformation entscheidend, um unseren Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten und gleichzeitig den Umsatz unserer Häuser zu optimieren. Unsere neuen technologischen Tools werden den Hotels verbesserte Marketingmöglichkeiten, eine stärkere Direktbuchungsstrategie und eine verbesserte Kundenbindung ermöglichen.»
(Business Traveltip)
