Der Aargauer Reiseveranstalter Knecht Reisen geht neu mit einem virtuellen Informationsanlass zu seinen Kunden nach Hause. Mit rund 70 Gästen wertet Knecht Reisen die Premiere seines digitalen Event-Formats als vollen Erfolg. Es spreche nicht nur eine jüngere digital affine Zielgruppe an, es hätten sich auch zahlreiche über 60-Jährige zugeschaltet. Darum würden künftig weitere virtuelle Kundenanlässe durchgeführt.
Die Kunden waren wie bei einem analogen Anlass vorab angeschrieben worden. Auf ihre Anmeldung hin erhielten sie die Logindaten, mit denen sie sich von zu Hause aus über einen PC, Laptop oder ein Tablet zuschalten konnten. Und wie bei einem «realen» Kundenabend gabs Häppchen: Als Überraschung bekamen die Gäste ein Apéro-Päckli mit Chips, Erdnüsschen, Fruchtsaft und einer kleinen Flasche Wein nach Hause geschickt.
Die Produktverantwortliche Ozeanien, Christine Weber (Bild), präsentierte die Auftaktveranstaltung im «virtuellen Raum». Mit Videos, Folien und Karten stellte sie während einer halben Stunde live die Südküste Australiens und den Inselstaat Tasmanien vor. Während und nach der interaktiven Präsentation hatten die Gäste die Gelegenheit, mittels einer Chat-Funktion Fragen zu stellen. So beantwortete Weber 15 Fragen aus dem Publikum.
«Kundenabende sind in unserem Marketing-Mix seit langer Zeit ein wichtiges Instrument zur Kundenakquise und Kundenbindung» sagt Cäsar Bolliger, Leiter Onlinemarketing & Digital bei Knecht Reisen. «Mit diesem modernen digitalen Format der virtuellen Kundenabende treffen wir nun offenbar den Nerv der Zeit. Die Teilnehmenden schätzten es, ohne Anfahrtsweg und komfortabel von zu Hause aus an unserem Kundenabend dabei sein zu können.» (TI)
