Air China hat in 15 europäischen Ländern, darunter auch der Schweiz, eine kostenlose Service Hoteline unter der Nummer 00800-86 100 999 eingerichtet. Der Anrufer kann bei der Antwort zwischen den Sprachen Chinesich, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Russisch wählen. Die Reisebüros werden weiter vom lokalen Verkaufsteam unter der Nummer 044 213 60 80 unterstützt.
