Im Rahmen einer engen Zusammenarbeit mit dem Amsterdamer Schipohl Airport kann die KLM die Effizienz beim Transfer weiter verbessern. An sogenannten "Self Service Transfer Kiosken (SSTK)" können sich Passagiere, die ihren Anschluss auf Europa- oder Langstreckenflüge verpasst haben, einfach und schnell eine Bord-Karte für den Ersatzflug ausstellen. KLM rechnet damit, das sich mittelfristig rund 80% der Transfervorgänge über SSTK abwickeln lassen, nach der flächendeckenden Einführung von E-Tickets sollen es dann 100% sein.
Bereits 2007 wird es den Kunden auch möglich sein, den vorgeschlagenen Ersatzflug abzulehnen und sich in der Folge direkt mit dem KLM Call Center verbinden zu lassen. Zudem können Passagiere ihren Sitzplatz wählen.
